春松客服：做好开源客服系统

https://www.cskefu.com

🌲 春松客服是 Chatopera 发布的开源并且免费的智能客服系统 / CSKeFu is a Customer Support System for Enterprises in a High Performance Low-Touch way, OpenSource and Free for the world by Chatopera.

在 Chatopera，我们相信：越是重视客户服务，越是好的企业 / the more you care about your customers, the better income you earn in return。

♥️ 我们发布春松客服的愿景 / Our vision on CSKeFu:

• 做好开源客服系统 / Deliver Open Source Contact Center with High Quality
• 帮助企业快速获得开箱即用的免费智能客服系统 / Get Customer Support System in minutes
• 成为开发者首选的客服系统开发框架 / To be Top 1 Framework for Customer Support System Customization

😇 我们对春松客服客户的承诺 / Our promise on CSKeFu:

• 我们不发布垃圾 / We don't ship junk
• 持续优化春松客服 / Keep on coming with great enhancements in the long term
• 坚持开源和免费，商业友好授权 / OpenSource for the world with license which is business friendly

其它播放地址：微信公众号 | YouTube

新版本介绍：一山还有一山高，开源智能客服系统春松客服 v7 版本发布 | Chatopera

行动号召

给春松客服点赞！您的支持是我们工作的动力之一！

Star 地址：https://github.com/chatopera/cskefu

媒体报道

• Chatopera 王海良：做好开源客服系统 | 开源社开源故事集

• 春松客服荣获 GVP 企业级开源项目认证

• GitHub 上获点赞最多的开源客服系统春松客服入驻 CODE CHINA

客户案例

💼 TA 们都选择春松客服

客户反馈

😋 TA 们这样评价春松客服

产品演示

坐席工作台

https://cc.chatopera.com/

网页端访客程序

https://cc.chatopera.com/testclient.html

机器人客服示例程序

https://oh-my.cskefu.com/im/text/0nhckh.html

功能介绍

免费模块

春松客服提供的开源代码，即CSKeFu，包含多个开箱即用的模块：

• 账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限

• 访客渠道：支持 H5、PC 浏览器和微信小程序原生；一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等

• 联系人和客户管理：细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等

• 坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话

• 坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等

• 机器人客服：集成 Chatopera 云服务，利用 Chatopera 强大的聊天机器人解决方案，提升客户服务工作中的自动化、智能化；机器人客服插件既能通过知识库联想，知识库快捷支持坐席人员，也可以直接为访客提供查询、数据收集等功能；通过插件形式安装，插件也以开源形式提供，查看插件源码。

• 企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊

• 质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表

付费模块

春松客服从 v5.0.0 版本开始提供如下付费模块：

• Messenger 渠道：集成 Facebook Messenger Platform，在 Facebook 全家桶中连接亿万消费者、买家

付费模块代码并不开源，并且使用插件的形式安装在源码中，请联系“商务洽谈”获得插件和商业支持。

产品文档

关于产品的具体使用说明，请参考文档中心。

产品截图

欢迎页

软件部署

私有部署

容器化一键部署，现在就使用春松客服！参考《私有部署文档》。

容器云部署

容器云部署是云原生应用交付的最佳实践，简单易用。春松客服已经在以下容器云应用商店上架：

Rainbond 云原生应用管理平台：专注于以应用为中心的理念，赋能企业搭建云原生开发云、云原生交付云。

机器人客服

超过 85% 的春松客服企业客户通过 Chatopera 云服务上线机器人客服！7x24 小时在线，接待访客，辅助人工坐席，提升 10 倍工作效率。

Chatopera 机器人平台包括知识库、多轮对话、意图识别和语音识别等组件，标准化聊天机器人开发，支持企业 OA 智能问答、HR 智能问答、智能客服和网络营销等场景。企业 IT 部门、业务部门借助 Chatopera 云服务快速让聊天机器人上线！

机器人客服示例程序

https://oh-my.cskefu.com/im/text/0nhckh.html

立即上线机器人客服

上线机器人客服的两个方式：1）Chatopera 云服务，按量付费，提供每日免费额度；2）私有部署。

查看文档《立即上线机器人客服》。

开发者社区

开源项目地址

Github | Gitee | CodeChina

社区支持

• Help: 开发环境搭建、功能咨询和使用问题等
• Bug: 提交软件缺陷
• Requirement: 描述新需求、反馈建议
• Profiling: 瓶颈分析、性能优化建议和安全漏洞等

用户交流群

在 Chatopera 客户群中也包括其他用户，请不要发送敏感信息。讨论与 Chatopera 产品和服务相关的事宜

更多开发者社区介绍，查看：https://docs.chatopera.com/products/cskefu/osc/index.html

运营及定制开发技能培训

在线培训视频

《春松客服大讲堂 2019》课程有发布到两个地址：Bilibili 和 腾讯课堂。Bilibili 视频免费观看，腾讯课堂为付费，有条件的观众请在腾讯课堂购买，以示对我们工作的支持和鼓励 💗，做好开源客服系统。

以下列表中使用 Bilibili 站点地址，PPT 课件库地址 chatopera/cskefu.djt。

开发者文档

开发者文档

认证开发者

春松客服开发者是具备春松客服定制化开发智能客服系统技能，具备丰富的专业经验的软件工程师，由 Chatopera 通过访谈的形式确认其在某行业或某企业内完成春松客服上线、定制化春松客服。

Avatar	Name	GitHub	Talk	Intro.
	刘勇	lecjy	报道	目前工作于湖北武汉一个电商企业，曾就职于京东海外电商平台，负责客户系统维护，对于电商客服领域有丰富的工作经验，尤其是面向东南亚出海业务。

寻找基于春松客服搭建智能客服系统的客户，包括但不限于部署、系统集成和定制开发等，可以优先考虑联系以上认证开发者，Chatopera 团队会持续维护基础模块、云服务和机器人客服，提升春松客服上利用人工智能、机器学习和自动化流程服务。

寻找开发者合作智能客服项目，社区共建，携手共赢！

• 组织或个人，在春松客服主页展示为认证开发者
• 春松客服官方推荐项目机会
• 专访并通过官方渠道曝光

填写申请：http://chatopera.mikecrm.com/tMUtj1z

鸣谢

IBM Cloud 赞助春松客服服务器资源 12W US Dollar（2019 年度）

Amazon AWS 赞助春松客服服务器资源 5W RMB（2021 年度）

开源许可协议

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