小白客服系统
基于 Spring Cloud 的高并发，高可用，全异步开源微服务客服系统
全自研系统，完全开源，包括后台服务端和桌面客户端。后台使用 Kotlin + Spring Cloud 开发（本项目也可作为一个 Kotlin 微服务后端的示例项目）
其他项目 :
| 项目名称 | 项目地址 | 详细说明 |
|---|---|---|
| 客服系统桌面客户端 | contact-center-client | 基于 Electron + React 开发的桌面客户端，UI 使用 material-ui |
| 客服系统用户端 | customer-web-client | 客服系统用户端，基于 ChatUI Pro 开发 |
系统特性
- 微服务，高并发架构，轻松应对流量冲击
- 全异步系统，反应式架构，提高单机资源利用（基于 WebFlux，数据库访问使用 R2DBC ）
- 良好的模块化设计，易于扩展
- 提供多种数据接口 (REST API 接口 + GraphQL)
- 基于 OAuth 2.0 权限认证系统 + JWT 无状态的安全验证
- 支持 OSS 文件存储（默认基于 MinIO ，兼容 Amazon S3 ）
- 机器人客服: 提供基于 Elasticsearch 的问答机器人
- 客服人员忙碌时，客户自动排队
- 客户资源管理 + 全文检索
- 常用话术，快捷输入
- 多接待组设置：轻松分类不同客户群与对应客服
- 黑名单、客户留言
截图
- 聊天咨询界面
- Web嵌入界面
- 会话标记置顶
- 快捷回复
安装
系统环境
- PostgreSQL 10.3.17
- Consul 9.2.7
- Elasticsearch 7.13.2
- Kafka 12.12.0
- Cassandra 7.5.7
- MinIO 6.7.2
- Redis 10.6.4
开发环境
- JDK 11.0.8
- Kotlin 1.4.32
配置
在各个项目 resources/application.yml 中修改相应的数据库、Consul、Kafka（仅 im-access 和 message-server 服务需要）、Redis服务地址
Elasticsearch 地址在项目 config/ReactiveRestClientConfig.kt 中修改
MinIO 配置在 MinioConfig 中修改
PostgreSQL SQL: SQL 文件 会导入需要的表结构，和部分初始化数据，
运行
SpringBoot 项目，可以在IDE中运行，也可以打包为单独的 jar 包运行
项目图示
详细介绍
子系统（本项目） :
| 系统名称 | 系统地址 | 详细说明 |
|---|---|---|
| 机器人服务 | bot | 客服系统QA（base on ElasticSearch）机器人 |
| 调度服务 | dispatching-center | 客服调度服务，根据配置策略分配客服 |
| 网关 | gateway | 微服务网关，提供统一的系统入口 |
| 接入服务 | im-access | IM WebSocket 接入服务，包括 客户端 http 接入 |
| 消息服务 | message-server | IM 消息路由，消息存储服务，客服/客户在线状态管理服务（base on hazelcast embedded） |
| 授权服务 | oauth2-auth-server | oauth2 授权服务，签发加密JWT |
| 客服信息 | staff-admin | 客服信息管理服务，包括客服账号，客服分组，客服分流（接待组），配置管理等 |
| graphql 聚合服务 | GraphQLBFF | GraphQL 接口服务，提供后台 http 接口的 GraphQL 聚合封装 |
开发计划注解图例
| Mark | Description |
|---|---|
| work in progress | |
| blocked task | |
| deprecated | |
| planning |
Changelog
后续开发计划【优先级 1-5】
-
⚫ 客服监控功能 [5] -
⚫ 咨询类型 [4] -
⚫ 基于 Redis 的实时统计 [3] -
⚫ 图文机器人 [2] -
⚫ 留言处理（发送短信/邮件）[1] -
⚫ 基于 Kibana + Elasticsearch 统计客服在线、会话、TopN问题、等 [1] -
❌ Apache Kylin + Saiku / SuperSet + Apache Druid 进行 OLAP 数据分析模块开发 -
❌ 数据使用 kafka 导入到 kylin / hbase / hadoop
联系方式
email: [email protected]
QQ 群:
